カスタマーハラスメント対策

株式会社マサカは、 全ての従業員が安全かつ快適に働ける環境を提供することを重視しています。本ガイドラインは、顧客と従業員の良好な関係を維持し、健全なサービス提供を確保するために制定されました。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

1.基本方針

株式会社マサカは、すべてのお客様に対して誠実で丁寧な対応を心がけています。
同時に、従業員が安心して働ける環境を守るため、以下の行為はご遠慮いただきますようお願いいたします。

2.カスタマーハラスメントの具体例

以下のような行為は、カスタマーハラスメント (カスハラ) とみなされますので、ご注意ください。

• 暴言や侮辱的な発言 : 従業員に対して「バカ」 「無能」などの侮辱的な言葉を使用すること。
• 過剰な要求 : 営業時間外の対応を強要する、他の顧客に優先して特別な対応を求めること。
• 威嚇や脅迫 : 大声で怒鳴りつける、従業員に対して脅迫的な言動を行うこと。
• 身体的な暴力 : 物を投げつける、身体的な接触を伴う行為。
• 長時間の拘束 : 営業時間外に従業員を長時間拘束する行為。

3.お客様へのお願い

• 適切な要求 : 過剰な要求や理不尽なクレームを控え、公補な対虐をお求めください。
• 冷静な対応 : 間題が発生した場合も冷静に対処し、感情的な行動を避けてください。
• 適切な時間内での対応 : 営業時間内にご用件を済ませていただくようお願いいたします。

4.対応措置

万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の対応を取らせていただくことがあります。

• 警告 : 初回は口頭または書面による警告を行います。
• サービス提供の制限 : 改善が見られない場合、サービス提供を一時的に制限させていただくことがあります。
• 警察への通報 : 暴力行為や追が含まれる場合、直ちに警察に通報し、法的措置を取らせていただくことがあります。

株式会社マサカは、お客様と従業員の双方が快適に過ごせる環境を目指しています。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。